Rückgabe und Erstattung

Sie möchten eine Retoure anmelden?

Unser Rückgabeprozess ist einfach und unkompliziert. Schreiben Sie eine E-Mail an: support@okani.de 

Wir kümmern uns um alles und leiten eine Rückgabe ein. Bitte beachte die folgenden Schritte, um einen Artikel zurückzugeben:

 

  1. Überprüfe die Rückgabebedingungen: Wir bitten dich, unsere Rückgabebedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist. Dort findest du alle Informationen zu unseren Richtlinien.

  2. Kontaktiere unseren Kundenservice: Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice-Team auf, entweder per E-Mail oder telefonisch. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird dir gerne weiterhelfen und dir die nächsten Schritte erklären.

  3. Verpacke den Artikel: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Vergiss nicht, alle Zubehörteile und Anleitungen beizufügen.

  4. Rücksendung des Artikels: Du hast die Möglichkeit, den Artikel entweder selbst zu versenden oder eine Abholung zu arrangieren. Unser Kundenservice informiert dich über die besten Rücksendeoptionen, die deinen Bedürfnissen am besten entsprechen.

  5. Erstattung: Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast.

 

Rückversand:


Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung laut unseren Widerrufsrichtlinien widerrufen. Bei einem Defekt tragen wir die Retourenkosten, ansonsten berechnen wir zwischen 5,90€ und 14,90€ bei Wahl unseres Partners DHL. Die exakten Preise bestimmen sich je nach Produkt und werden im Retoureportal angezeigt. Retouren aus dem Ausland müssen auf eigene Kosten an folgende Adresse retourniert werden: Okani UG, Bad Gandersheim 37581, .
Dazu ist es erforderlich, die Bestellnummer, den vollständigen Namen sowie die Absenderadresse deutlich auf dem Paket zu vermerken. Andernfalls können wir die Zuordnung Ihrer Retoure und die anschließende Erstattung nicht garantieren.

 

Bei Okani ist es uns wichtig, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Unser Kundenservice-Team steht dir zur Seite und unterstützt dich bei Fragen oder Anliegen, die du möglicherweise hast.

Wir danken dir für dein Vertrauen in Okani und freuen uns darauf, dir einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, an support@okani.de wenn du weitere Unterstützung benötigst.